Carrito
Un envío rápido y con seguimiento, en Francia y en Europa
Punto de recogida, domicilio o exprés: usted elige el transportista y el plazo que le convienen al hacer el pedido. Cada paquete tiene seguimiento desde el envío hasta la entrega.
Envíos de lunes a viernes Número de seguimiento por e-mail Punto de recogida o domicilio
Elija su modo de envío
Punto de recogida
Unos 2 a 4 días laborablesChronopost PickupMondial RelayUPS Access Point
Recoja su paquete cuando quiera, cerca de casa o del trabajo, a menudo con amplios horarios.
Móvil obligatorio: el código de recogida llega por SMS.
A domicilio
Unos 2 a 6 días laborablesColissimoChronopostUPSMondial RelayTNT
Su paquete se entrega en la dirección que elija: casa, oficina, obra…
Asegúrese de que alguien pueda recibir el paquete.
Exprés
Aproximadamente 1 día laborableChronopost ExpressUPS
Para urgencias: un SAI averiado, una batería que cambiar cuanto antes.
Plazo previsto por el transportista, sin garantía: enviamos lo antes posible y pagamos el servicio exprés.
Bultos pesados
Unos 2 días laborablesUPS
Para envíos pesados o voluminosos: varias baterías, SAI de alta potencia.
Entrega en la dirección indicada, prevea la descarga.
Plazos de transporte orientativos para la Francia metropolitana, contados desde la recogida del paquete por el transportista. Los transportistas, precios y plazos exactos para su dirección se muestran al hacer el pedido.
El recorrido de su paquete
- Pedido confirmadoEn cuanto se confirma el pago, su pedido pasa a preparación.
- PreparaciónLos productos en stock se preparan de lunes a viernes. Para los productos por encargar, el plazo figura en la ficha.
- EnvíoRecibe un e-mail con el número de seguimiento. Un pedido puede salir en varios paquetes: recibe cada número.
- EntregaEl transportista le entrega el paquete o le avisa de que le espera en el punto de recogida.
Paquete no recogido: lo que debe saber
Su paquete se guarda en el punto de recogida durante un tiempo limitado, fijado por el transportista. Pasado ese plazo, se nos devuelve automáticamente.
Al enviarlo, le mandamos nosotros mismos por e-mail el número y el enlace de seguimiento. Seguir su paquete es responsabilidad suya, aunque no le llegue el aviso o el SMS del transportista.
Un paquete no recogido que nos vuelve no se reenvía gratis: el nuevo envío se cobra según la tarifa de transporte vigente y el paquete sale en cuanto se paga.
Para no perderse nada
- Compruebe su número de móvil y su e-mail al hacer el pedido.
- Revise su carpeta de correo no deseado.
- Siga su paquete con el enlace recibido al enviarlo.
- ¿No puede ir? Contáctenos antes de que termine el plazo de recogida: buscaremos una solución con usted.
Gastos de envío
Calculados al céntimoSegún el peso, el volumen, la dirección de entrega y el transportista elegido.
Conocidos antes de pagarEl precio de cada transportista y la fecha de entrega estimada se muestran antes de confirmar.
Sin sorpresasEl importe mostrado es el que paga: sin gastos añadidos después del pedido.
Envíos al extranjero
- Enviamos a toda la Unión Europea con los mismos transportistas: cuente unos 7 a 10 días laborables.
- Fuera de la Unión Europea y en los territorios franceses de ultramar, los posibles aranceles e impuestos de importación corren a cargo del destinatario.
- ¿No se le propone ningún transportista para su país? Contáctenos y le haremos un presupuesto de transporte.
Al recibirlo: buenas prácticas
- Compruebe ante el repartidorRevise el estado de la caja y el contenido antes de firmar.
- Anote sus reservas¿Paquete dañado, abierto o incompleto? Escriba reservas precisas y fechadas en el albarán, o rechace el paquete.
- Confirme en 3 díasConfirme sus reservas al transportista por carta certificada en un plazo de 3 días laborables.
- AvísenosEnvíenos fotos enseguida: nosotros nos ocupamos del resto.
Las reservas vagas como «pendiente de desembalar» no las aceptan los transportistas: describa el problema con precisión.
Preguntas frecuentes
No he recibido ni SMS ni e-mail del transportista.
Los mensajes de los transportistas a veces llegan al correo no deseado o los bloquea el operador. Por eso le enviamos nosotros el enlace de seguimiento al expedir: indica en todo momento dónde está su paquete y cuándo está disponible. El seguimiento del paquete es responsabilidad del cliente.
Mi paquete fue devuelto: ¿pueden reenviarlo gratis?
No. El transporte ya se realizó una vez. Reenviamos su pedido en cuanto se pagan los nuevos gastos de envío, según la tarifa vigente para su dirección. Contáctenos para organizar el nuevo envío.
¿Cuánto tiempo se queda mi paquete en el punto de recogida?
El plazo lo fija el transportista y figura en el seguimiento: a menudo unos diez días. No espere, el plazo empieza en cuanto el paquete está disponible.
Mi envío exprés no llegó en 1 día.
Enviamos su pedido lo antes posible y pagamos al transportista un servicio exprés. El plazo de un día laborable es el previsto por el transportista: es una estimación que los transportistas no garantizan (tráfico, meteorología, huelgas, picos de paquetes…). Si su paquete deja de avanzar, contáctenos y reclamaremos al transportista por usted.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, mientras el paquete no haya salido: contáctenos cuanto antes. Si la dirección indicada es errónea o incompleta e impide la entrega, se le puede cobrar una nueva entrega.
No estaba cuando pasó el repartidor.
El transportista deja un aviso que indica cómo recoger su paquete o programar una nueva entrega.
Mi paquete se retrasa, ¿qué hago?
Sígalo con el enlace recibido por e-mail. Si deja de avanzar, contáctenos: abriremos una investigación con el transportista.
Mi pedido llegó en varios paquetes.
Es normal en pedidos pesados o voluminosos. Cada paquete tiene su número de seguimiento, enviado por e-mail.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dispone de 14 días desde la recepción. Todas las condiciones están en nuestras condiciones generales de venta. Condiciones generales de venta →
¿Una pregunta sobre su envío?Nuestro equipo le responde por teléfono o por mensaje.
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