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Retour sous 14 jours
Vous changez d’avis ? Particulier, vous disposez de 14 jours après la réception pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Voici comment faire, simplement.
14 jours après la réception Remboursement sous 14 jours Sans justification
Retourner un produit en 4 étapes
- Prévenez-nousDans les 14 jours suivant la réception, faites votre demande depuis votre compte, rubrique « Retours de marchandise », par e-mail à [email protected] ou avec le formulaire ci-dessous.
- Emballez soigneusementProduit complet (accessoires, câbles, notices), de préférence dans son emballage d’origine. Les onduleurs et batteries sont lourds : carton solide et bon calage.
- Renvoyez le colisAu plus tard 14 jours après votre demande, à l’adresse indiquée plus bas, avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge.
- Vous êtes rembourséSous 14 jours, par le même moyen de paiement, y compris les frais de livraison standard de votre commande, dès réception du colis ou de la preuve d’expédition.
Les bonnes règles à connaître
Délai de 14 joursIl démarre le jour où vous recevez le produit (ou le dernier colis d’une commande livrée en plusieurs fois).
Testez comme en magasinVous pouvez déballer et vérifier le produit. Un produit installé, utilisé, abîmé ou incomplet peut faire l’objet d’une retenue.
Produits lourdsAvant d’envoyer un onduleur ou une batterie volumineuse, demandez-nous une estimation du coût de retour.
ADVANCED POWER SYSTEMS S.A.S – Retours
1671 avenue Maréchal de Lattre de Tassigny, 06360 Èze, France
1671 avenue Maréchal de Lattre de Tassigny, 06360 Èze, France
Sont exclus du droit de rétractation : les produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés selon vos indications, et les produits descellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Le prix des frais de livraison express n’est remboursé qu’à hauteur du tarif standard.
Vous êtes un professionnel ?
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats professionnels. Un retour reste possible avec notre accord préalable : contactez-nous avant tout envoi en indiquant le numéro de commande et le motif. Le produit doit être complet, dans son emballage d’origine et en parfait état de revente ; les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Voir les conditions de vente professionnelles.
Questions fréquentes
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Refusez le colis ou notez des réserves précises sur le bon du livreur, puis confirmez-les au transporteur par lettre recommandée sous 3 jours ouvrés et prévenez-nous aussitôt. Le produit est alors remplacé ou remboursé sans frais. Voir la page Livraison.
Mon produit ne fonctionne pas : est-ce un retour ?
Non, c’est une demande de garantie : les frais de retour ne sont pas à votre charge dans le cadre des garanties légales. Voir la page Garantie.
Je me suis trompé de modèle de batterie
Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : nous vérifions avec vous le bon modèle et vous indiquons la marche à suivre.
Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, et au plus tôt dès réception du produit ou de votre preuve d’envoi. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement, sans frais.
Formulaire de rétractation
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Son utilisation n’est pas obligatoire.
À l’attention de ADVANCED POWER SYSTEMS S.A.S, 1671 avenue Maréchal de Lattre de Tassigny, 06360 Èze, France – [email protected]
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Produit(s) et référence(s) : ……………………………
Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………………
Numéro de commande ou de facture : ……………………………
Nom et adresse du ou des consommateur(s) : ……………………………
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) et date : ……………………………
(*) Rayez la mention inutile.
Une question sur un retour ?Nous vous répondons par téléphone ou par message.
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