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Vos produits sont garantis
Tous nos produits sont neufs et bénéficient des garanties légales, en plus de la garantie de leur fabricant. Voici ce qui est couvert et comment faire en cas de panne.
Produits neufs Garanties légales Garantie fabricant
Les garanties dont vous bénéficiez
Garantie légale de conformité
Particuliers · 2 ans
Pendant 2 ans après la livraison, un défaut de conformité est réparé ou le produit remplacé, sans frais. Pour un produit neuf, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison.
Garantie des vices cachés
Particuliers et professionnels
Un défaut caché, antérieur à la vente, qui rend le produit impropre à son usage donne droit à l’annulation de la vente ou à une réduction du prix (action dans les 2 ans après sa découverte).
Garantie du fabricant
Eaton · APC · Vertiv · Riello…
La plupart des onduleurs et batteries sont aussi couverts par la garantie de leur fabricant. Sa durée et ses conditions sont indiquées sur la fiche du produit et dans sa documentation.
Extension de garantie
Pour de nombreux onduleurs, vous pouvez prolonger la garantie du fabricant (par exemple Eaton Warranty+ ou Eaton Warranty5, jusqu’à 5 ans au total) : l’extension est proposée en option sur la fiche du produit ou à ajouter à votre panier. Demandez-nous conseil si vous ne la trouvez pas pour votre modèle.
Votre produit tombe en panne : comment faire ?
- Contactez-nousIndiquez votre numéro de commande, le modèle et son numéro de série, une description de la panne et, si possible, des photos ou une vidéo (voyants, message d’erreur).
- DiagnosticNous vérifions avec vous l’installation et les réglages : beaucoup de « pannes » se règlent à distance. Sinon, nous vous indiquons la marche à suivre.
- Prise en chargeSelon le cas, le produit nous est renvoyé ou il est pris en charge directement par le fabricant. Dans le cadre des garanties légales, les frais de renvoi ne sont pas à votre charge.
- Réparation ou remplacementLe produit est réparé ou remplacé. Si c’est impossible, vous êtes remboursé ou bénéficiez d’une réduction du prix.
Conservez l’emballage d’origine pendant toute la durée de garantie : certains fabricants l’exigent pour reprendre un onduleur, et c’est la meilleure protection pour un produit lourd pendant le transport.
Ce que la garantie ne couvre pas
- L’usure normale, en particulier celle des batteries : leur durée de vie dépend de la température, du nombre de coupures et de l’âge (comptez en général 3 à 5 ans pour une batterie au plomb dans une pièce tempérée).
- Une installation, un raccordement, une utilisation ou un stockage non conformes aux préconisations du fabricant.
- Un produit modifié, ouvert ou réparé par une personne non habilitée.
- Les dommages dus à une surtension extérieure, à la foudre, à un dégât des eaux, à un choc ou à un cas de force majeure.
Pour les professionnels, les garanties applicables sont précisées dans les conditions de vente professionnelles ; pour les particuliers, dans les conditions générales de vente.
Un problème avec votre onduleur ?Décrivez-nous la panne : nous vous aidons à trouver la solution.
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