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Sus productos están garantizados
Todos nuestros productos son nuevos y se benefician de las garantías legales, además de la garantía de su fabricante. A continuación le indicamos qué está cubierto y cómo proceder en caso de avería.
Productos nuevos Garantías legales Garantía del fabricante
Las garantías de las que se beneficia
Garantía legal de conformidad
Particulares · 2 años
Durante 2 años a partir de la entrega, si se detecta un defecto de conformidad, el producto se repara o se sustituye, sin coste alguno. Para un producto nuevo, no tiene que demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega.
Garantía por vicios ocultos
Particulares y profesionales
Un defecto oculto, anterior a la venta, que hace que el producto no sea apto para su uso da derecho a la anulación de la venta o a una reducción del precio (acción en los 2 años siguientes a su descubrimiento).
Garantía del fabricante
Eaton · APC · Vertiv · Riello…
La mayoría de los SAI y baterías también están cubiertos por la garantía de su fabricante. Su duración y sus condiciones se indican en la ficha del producto y en su documentación.
Ampliación de garantía
Para numerosos SAI, puede prolongar la garantía del fabricante (por ejemplo Eaton Warranty+ o Eaton Warranty5, hasta 5 años en total): la ampliación se ofrece como opción en la ficha del producto o se puede añadir a su cesta. Si no la encuentra para su modelo, pídanos asesoramiento.
Su producto se avería: ¿qué hacer?
- Póngase en contacto con nosotrosIndique su número de pedido, el modelo y su número de serie, una descripción de la avería y, si es posible, fotos o un vídeo (indicadores luminosos, mensaje de error).
- DiagnósticoRevisamos con usted la instalación y los ajustes: muchas «averías» se resuelven a distancia. En caso contrario, le indicamos los pasos a seguir.
- GestiónSegún el caso, el producto nos es devuelto o es gestionado directamente por el fabricante. En el marco de las garantías legales, los gastos de devolución no corren a su cargo.
- Reparación o sustituciónEl producto se repara o se sustituye. Si no es posible, se le reembolsa o se beneficia de una reducción del precio.
Conserve el embalaje original durante todo el período de garantía: algunos fabricantes lo exigen para recoger un SAI, y es la mejor protección para un producto pesado durante el transporte.
Lo que la garantía no cubre
- El desgaste normal, en particular el de las baterías: su vida útil depende de la temperatura, del número de cortes y de la antigüedad (generalmente cuente entre 3 y 5 años para una batería de plomo en un local templado).
- Una instalación, una conexión, un uso o un almacenamiento que no se ajusten a las recomendaciones del fabricante.
- Un producto modificado, abierto o reparado por una persona no habilitada.
- Los daños debidos a una sobretensión exterior, a un rayo, a una inundación, a un golpe o a un caso de fuerza mayor.
Para los profesionales, las garantías aplicables se especifican en las condiciones de venta profesionales; para los particulares, en las condiciones generales de venta.
¿Un problema con su SAI?Descríbanos la avería: le ayudaremos a encontrar la solución.
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